FAQ (Foire Aux Questions)
Commandes et Paiements
Pour passer une commande, parcourez notre catalogue de produits, ajoutez les articles que vous souhaitez acheter à votre panier, puis suivez les étapes de paiement sécurisé pour finaliser votre achat.
Nous acceptons les paiements par carte de crédit (Visa, MasterCard, American Express), PayPal, et d’autres méthodes de paiement sécurisées.
Oui, vous pouvez modifier ou annuler votre commande dans les 24 heures suivant votre achat. Pour ce faire, veuillez nous contacter immédiatement à l’adresse email ou au numéro de téléphone fourni sur notre page Contact.
Livraison
Les délais de livraison varient en fonction de l’option de livraison choisie :
- Préparation de la commande : Il faut 3 jours pour préparer votre commande.
- Livraison gratuite : Via le service postal, cette option prend entre 2 et 3 semaines.
- Livraison payante : Cette option plus rapide prend 7 jours (hors weekends).
Les frais de livraison dépendent de la méthode choisie. La livraison standard via le service postal est gratuite, tandis que la livraison express payante a un coût qui sera calculé au moment du paiement.
Oui, nous livrons nos produits dans le monde entier. Les frais de livraison internationaux et les délais varient en fonction de la destination et de l’option de livraison choisie.
Retours et Échanges
Vous pouvez retourner les articles non utilisés et en parfait état dans les 30 jours suivant la réception pour un remboursement complet ou un échange. Veuillez consulter notre page Livraison et Retours pour plus de détails.
Pour retourner un produit, veuillez nous contacter pour obtenir une autorisation de retour et des instructions détaillées sur la façon de procéder.
Si vous avez reçu un article défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter immédiatement. Nous vous fournirons des instructions pour retourner le produit et nous vous enverrons un remplacement sans frais supplémentaires.
Personnalisation
Oui, nous offrons des options de personnalisation pour certains de nos produits, notamment les babouches et les sacs en cuir. Vous pouvez nous contacter pour discuter de vos besoins spécifiques et des options disponibles.
La création d’un produit personnalisé prend 3 jours, sans inclure le temps de livraison.
Produits et Matériaux
Nous utilisons uniquement des cuirs de haute qualité et des matériaux durables pour garantir la longévité et le confort de nos produits. Nous nous engageons également à utiliser des méthodes de production respectueuses de l’environnement.
Pour entretenir vos produits en cuir, nous recommandons de les nettoyer régulièrement avec un chiffon doux et de les traiter avec un produit spécifique pour le cuir. Évitez de les exposer à l’humidité excessive et à la lumière directe du soleil.
Contact et Support
Vous pouvez nous contacter via notre page Contact, par email à [email protected], ou par téléphone au +212 680734437 . Nous sommes disponibles du lundi au vendredi de 9h à 18h
Oui, nous avons un magasin physique situé à Agadir, Kasbah Souss, Numéro 22. Vous pouvez venir découvrir notre atelier et en savoir plus sur notre processus de fabrication.